Politique de Retour & Remboursements

Dernière mise à jour : 29/04/2026 — ILÉRAMI, Haie-Vive, Cotonou, République du Bénin.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à tout achat effectué sur la boutique en ligne ILÉRAMI, ainsi qu'aux commandes passées par WhatsApp ou en boutique physique, conformément au droit de la consommation de la République du Bénin.

2. Cas éligibles au retour

Un retour est accepté uniquement dans les cas suivants :

• Produit livré en mauvais état (emballage endommagé, produit altéré ou brisé) ;
• Produit ne correspondant pas à la commande (erreur de référence, de format ou de quantité) ;
• Produit présentant un défaut de fabrication constaté à la réception.

⚠️ Important : En raison de la nature artisanale et périssable de nos produits alimentaires et cosmétiques, les retours pour simple convenance (changement d'avis) ne sont pas acceptés, conformément aux dispositions protégeant les denrées périssables.

3. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 48 heures à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Pour les achats en boutique, la réclamation doit intervenir au moment de la réception ou au plus tard le jour ouvrable suivant.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous dans les 48h via WhatsApp au +229 96 03 77 30 ou par email à contact@ilerami-bj.com ;
2. Précisez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la nature du problème ;
3. Joignez des photos du produit défectueux et de son emballage ;
4. Attendez notre validation. Nous vous répondons dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables ;
5. Si le retour est accepté, nous vous communiquons les modalités de renvoi ou de récupération.

5. Modalités de remboursement

En cas de retour validé, nous proposons les solutions suivantes, à votre choix :

• Remplacement du produit à l'identique ou à l'équivalent, sans frais supplémentaires ;
• Avoir boutique utilisable sur votre prochain achat ;
• Remboursement intégral par le même canal de paiement, dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est concernée et que la responsabilité d'ILÉRAMI est établie.

6. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement : les produits dont la date limite d'utilisation est dépassée du fait du client, les produits manifestement consommés ou altérés par une mauvaise utilisation, et les produits dont le défaut résulte d'un stockage inapproprié par le client.

7. Règlement des litiges

En cas de désaccord persistant, un courrier recommandé peut être adressé à : ILÉRAMI, Haie-Vive, Cotonou, République du Bénin. À défaut de règlement amiable dans un délai de trente (30) jours, le litige pourra être soumis à la juridiction compétente conformément au droit béninois.