Conditions Générales de Ventes

Conditions Générales de Vente – ILERAMI (CGV)

Mise à jour : 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes effectuées sur la boutique en ligne ILERAMI, accessible via www.boutique.ilerami-bj.com.
Toute commande passée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

ILERAMI
Adresse : 04 BP 1120, Cotonou – Haie-Vive, derrière l’école St Hubert
Email : contact@ilerami-bj.com
Téléphone : +229 01 96 03 77 30

2. Objet des CGV

Les présentes CGV définissent :

  • Les conditions de commande

  • Les modalités de livraison

  • Les obligations des parties

  • Les règles de paiement, retours et remboursements

Elles s’appliquent à toutes les ventes de produits alimentaires, cosmétiques et bien-être commercialisés par ILERAMI.

3. Produits

Les produits vendus sur la boutique ILERAMI sont :

  • Des jus naturels, nectars, concentrés, infusions

  • Des baumes, beurres et soins corporels

  • Des packs cadeaux et assortiments

Chaque fiche produit contient une description détaillée, le format, le prix et les instructions d’utilisation.

Photos non contractuelles :
Les images peuvent présenter des variations mineures (éclairage, mise en scène), sans affecter la qualité réelle du produit.

4. Prix

Les prix affichés sur la boutique sont exprimés en FCFA et comprennent toutes taxes applicables.

Ils ne comprennent pas :

  • Les frais de livraison

  • Les frais de paiement éventuels (selon méthode choisie)

ILERAMI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

La commande est finalisée lorsqu’un client :

  1. Ajoute un produit au panier

  2. Renseigne les informations de livraison

  3. Effectue le paiement

  4. Reçoit une confirmation par e-mail

ILERAMI se réserve le droit de refuser toute commande en cas de :

  • Suspicion de fraude

  • Informations incomplètes

  • Non-paiement

  • Quantité jugée anormale pour un usage personnel

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés :

  • Mobile Money (MTN, Moov, Airtel Money selon disponibilité)

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, via passerelle sécurisée)

  • Paystack / CinetPay

  • Paiement à la livraison (selon zone)

Le paiement est 100% sécurisé.
Aucune donnée bancaire n’est stockée par ILERAMI.

7. Livraison

Zones desservies :

  • Cotonou

  • Abomey-Calavi

  • Porto-Novo

  • Certaines zones du Bénin (sur confirmation)

Délais :

Livraison généralement le jour même ou sous 24h selon disponibilité.

Frais :

Les frais de livraison varient selon la zone et sont indiqués avant validation de la commande.

Réclamations :

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée dans les 2 heures suivant la réception.

8. Retours et remboursements

La politique de retour et de remboursement d’ILERAMI est définie dans un document séparé :
👉 Politique de Retours et Remboursements – ILERAMI

Résumé :

  • 24h pour les boissons

  • 72h pour les baumes et pommades

  • Produits non utilisés, non ouverts, dans l’emballage d’origine

  • Produits alimentaires non retournables

  • Frais de retour à la charge du client

9. Garantie

Les produits ILERAMI respectent les normes d’hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur.

Exclusions de garantie :

  • Mauvaise conservation par le client

  • Produit ouvert ou altéré après réception

  • Utilisation non conforme

10. Responsabilité

ILERAMI n’est pas responsable en cas de :

  • Retard dû à un transporteur ou un tiers

  • Utilisation incorrecte des produits

  • Force majeure (intempéries, grèves, catastrophes, etc.)

11. Données personnelles

Les données collectées lors des commandes sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer les achats

  • Gérer la relation client

Elles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site.
Le client peut exercer ses droits à tout moment à : contact@ilerami-bj.com

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logo, design) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit béninois.

En cas de litige :

  1. Une résolution amiable sera recherchée

  2. À défaut, la juridiction compétente sera celle du siège d’ILERAMI

14. Contact

Pour toute question relative aux CGV :
📧 contact@ilerami-bj.com
📞 +229 01 96 03 77 30